Покупателям

обмен и возврат 

мы стремимся к тому, чтобы каждая покупка приносила вам радость. однако понимаем, что иногда может потребоваться обмен или возврат товара. мы сделали эту процедуру максимально простой и удобной как для вас, так и для нас.

ниже подробно описаны условия и порядок возврата и обмена товаров, приобретённых в интернет-магазине katch.ru. наша цель — чтобы даже в случае возврата ваш опыт взаимодействия с брендом оставался приятным.

гарантия 

katch — производитель сертифицированной одежды. мы полностью отвечаем за качество каждой вещи, уверены в используемых материалах и фурнитуре. сотрудничество с проверенными поставщиками, современное оборудование и профессиональная команда позволяют нам создавать качественные серийные продукты.

мы предоставляем 30-дневную гарантию* на всю продукцию katch. если в течение этого срока вы обнаружите производственный брак, мы бесплатно организуем обмен или возврат.

во всех остальных случаях возврат или обмен осуществляется согласно правилам, разработанным на основе законодательства рф и закона «о защите прав потребителей».

перед покупкой ознакомьтесь с рекомендациями по уходу в соответствующем разделе. гарантия не распространяется на:

• естественный износ изделий;
• механические повреждения (разрывы, порезы, потертости);
• дефекты, вызванные неправильным уходом или стиркой;
• выцветание или загрязнение из-за нарушения правил эксплуатации;
• появление катышков на ношеных изделиях;
• повреждения, возникшие по вине третьих лиц или непредвиденных обстоятельств.

условия возврата 

возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении его первоначального вида, фабричных бирок, упаковки и чека. вещи, бывшие в употреблении, возврату не подлежат.

для покупок в интернет-магазине katch срок возврата составляет 7 дней с момента получения заказа, согласно российскому законодательству.

магазин оставляет за собой право отказать в возврате, если нарушены условия сохранения товарного вида — в этом случае расходы на обратную доставку оплачивает покупатель.

обмен  

при покупке товара в интернет-магазине katch.ru обмен товара надлежащего качества на аналогичный другого цвета или размера невозможен согласно российскому законодательству о дистанционной торговле.

если вам нужно изделие другого фасона или оттенка, вы можете оформить возврат текущего товара по стандартной процедуре, а затем сделать новый заказ с нужными характеристиками.

обращаем внимание, что для возврата должны быть сохранены оригинальная упаковка, бирки и товарный вид изделия.

все вопросы по обмену и возврату решаются в соответствии с законом рф "о защите прав потребителей" и правилами дистанционной продажи товаров.

возврат 

вы можете вернуть товар, купленный на сайте katch.ru

срок возврата товара надлежащего качества сохраняется — 7 календарных дней с момента получения заказа.

вы можете отправить товар самостоятельно, но только после согласования с менеджером интернет-магазина katch. после подтверждения возврата мы вышлем вам:

• инструкцию по правильной упаковке товара;
• список необходимых документов;
• точный адрес для отправки.

обратите внимание: расходы на пересылку при самостоятельном возврате мы не компенсируем. рекомендуем сохранять чек об отправке до завершения процедуры возврата.

 

возврат денежных средств 

при оплате картой или безналичным расчетом средства возвращаются на ту же карту или счет, с которого производилась оплата.

проверка товара и возврат денег

после получения возвращенного товара специалисты katch в течение 3 рабочих дней проверяют его состояние. если изделие не имеет повреждений и следов использования, мы запускаем возврат денег на карту покупателя.

срок поступления средств зависит от банка и может занимать от 1 до 30 рабочих дней. в этот период рекомендуем уточнять статус возврата в своем банке.